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omnicanalidad
Vídeo: Omnicanalidad como estrategia de venta 360º
La omnicanalidad es una estrategia de venta que busca ofrecer una experiencia integrada y consistente al cliente a través de múltiples canales de comunicación y ventas.
En lugar de operar canales de forma aislada, como ventas en tiendas físicas, en línea, por teléfono, redes sociales, etc., la omnicanalidad busca unificar todos estos canales para brindar al cliente una experiencia fluida y coherente, sin importar por qué canal interactúe o realice la compra.
En esta oportunidad, David Rodríguez, CEO de Webimpacto, nos invita a prestar especial atención a 2 factores importantes para nuestros ecommerce: la captación y retención de clientes, y cómo usar la omnicanalidad como herramienta de fidelización de clientes para nuestro negocio.
El negocio debe estar centrado en el cliente, ya sea online u offline; y nosotros, como empresa, tenemos que tener un amplio conocimiento de nuestros clientes para poder brindar un mejor servicio y adaptar las estrategias de omnicanalidad que más nos convenga.
Uno de los pasos más importantes que hay que dar es evolucionar del concepto de CRM al concepto de CDP para poder lograr una estrategia de venta 360.
Más detalles en el vídeo que acompaña esta publicación.
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Soy emprendedor de La Latina Valley.
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